个人信息
姓 名：	徐娴英			性　　别：	女
出生日期：	1977.06			职 称：	副教授
工作单位：	37000cm威尼斯经济 与管理学院			学 历：	博士
电子邮箱：	susiexxy@163.com			邮　　编：	1100136
联系电话：	13897922921			QQ：	402795176
地址：中国辽宁沈阳道义经济开发区道义南大街37号     综合简介
徐娴英毕业于东北大学，并在该校取得了经济学学士学位、管理学硕士学位和管理学博士学位。目前，就职于37000cm威尼斯。主要针对本科生、研究生和留学生讲授管理研究方法、SPSS统计分析等课程。发表论文20余篇、出版专著3部、主持各类科研项目8项、参与课题10与项。研究方向主要集中在服务营销和消费者行为领域，已发表的论文主要集中在消费者行为方面的顾客评价与评价心理。在未来的5年，研究方向预集中于在线消费行为、在线评论领域。
教育经历
2005/3—2011/9		东北大学工商管理学院 管理科学与工程专业 博士研究生
2000/9—2003/3		东北大学工商管理学院 企业管理专业 硕士研究生
1996/9—2000/7		东北大学工商管理学院 国际贸易专业 本科
专业经历
2018/8--2019/8 2014/1--2014/4			美国圣何塞州立大学访问学者 英国考文垂大学商学院访问学者
2003/3—现在			37000cm威尼斯 副教授

（1）主持国家自然科学基金《服务选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》

（2）主持辽宁省社科基金《辽宁加快高技术服务业发展的对策研究》

（3）主持教育科学十二五规划课题《基于促进学生主体性的高等教育质量改进研究》

（4）主持教育厅课题《服务接触员工角色外行为影响因素及对策研究》

（5）主持校级课题《服务业实行“小费制”的可行性研究及其实行效果预测》

（6）主持校级课题《基于服务质量提升的服务营销策略定位研究——期望中介变量视角》

（7）主持校级课题《整合ERP综合实验教学的思考》

（8）主持校级课题《基于网络资源利用的经管类课程教学模式新探索》

（9）参与国家外专局《东北老工业基地社会保障体系构建中的公民权益研究》项目

1、著作

（1）《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究：服务属性视角》（独著）

（2）《服务质量改进_基于影响因素和测量方法视角》（独著）

（3）《管理学》（教材）

（4）《国际贸易实务》（教材）

2、代表论文

（1）期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究《预测》

（2）基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究《数理统计与管理》

（3）服务接触的人际互动因素与感知服务质量及顾客满意评价的关系研究《营销科学学报》

（4）SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用研究《东北大学学报》（自然科学版）

（5）期望与感知服务质量、顾客满意的关系研究《市场营销》（下半月· 理论版）

（6）基于SERVQUAL的服务质量测量方法创新研究《中国管理科学》(专刊)

（7）服务接触员工角色解释行为探析《第八届中国管理学年会论文（2013）》

（8）Research on the Relationships among Expectation, Perceived Service Quality and Customer Satisfaction. 《DBACES 2011》（EI 检索）

（9）从ERP沙盘模拟实验看实践教学的关键环节《EEM 2012》（ISSHP检索）

（10）Research on the Influence of Interpersonal Factors to Customer Evaluation in Service Consuming. 《ICSSM 2011》（EI检索）

（11）Research on the Competitive Strategies of ERP Simulating Operation from Process Perspective. 《EEM 2011》（ISSHP检索）

（12）区域引资竞争力影响因素分析.《东北亚区域经济社会合作与发展国际学术研讨会论文选》

（13）Research on the Interactive Relationship Influencing Factors of Service Quality Evaluation in Consumer Service Industry. 《ICIII, 2010》（EI 检索）

（14）Exploratory on the Relationship between the Service Tip and Service Quality in Chinese Environment. 《2008 ASG》(ISTP检索）

（15）Based on SERVQUAL Instrument Explore a New Method for Service Quality Measurement.《Proceedings of 2007 international conference on management science & engineering》(ISTP、EI检索）

（16）基于内容熟悉度的案例教学模式构建《对外经贸》

（17）Improvement on the Method of Service Quality Gap Measurement. 《2007WICOM》（EI 检索）

（18）Restaurant Information Cues，Diner’s Expectations，and Need for Cognition：Experimental Studies of Online-to-offline Mobile Food Ordering.(SSCI期刊论文)

（19）顾客期望研究述评及其多维化结构分析《南大商学评论》

（20）Based on Customer Expectation of Service Attribute Explore on the Differences between Perceived Service Quality and Customer Satisfaction.(EI期刊论文)